在设计知识体系中，同理心的这个词随处可见。从用户的角度来说同理心是以人为本，贴合人性，满足用户的需求与偏好的思考方式。说简单点儿，同理心就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。心理学上有个说法挺好的，如果你想获得对方好感，不妨请她帮个小忙。
在实际工作中，我们总是说要从需求本身出发，那么本身的需求有哪些呢？So，我们先来讲一讲马斯洛需求层次理论
生理需求：也称级别最低、最具优势的需求，如：食物、水、空气、性欲、健康。
安全需求：同样属于低级别的需求，其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。
社交需求：属于较高层次的需求，如：对友谊、爱情以及隶属关系的需求。
尊重需求：属于较高层次的需求，如：成就、名声、地位和晋升机会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。
自我实现需求：最高层次的需求，包括针对于真善美至高人生境界获得的需求，因此前面四项需求都能满足，最高层次的需求方能相继产生，是一种衍生性需求，如：自我实现，发挥潜能等。
同理心的特点
同理心的基础是观察，我们的目标是寻找客户的需求以创造产品，客户甚至不知道他们的愿望，或在某些情况下解决客户有困难的预想，由于锁定在一个旧的思维定势，所以不熟悉新技术所提供的可能性。同理心设计依赖于使用者，而不是传统的市场调研观察，它依赖于消费者查询的意图，以避免可能出现的偏差的调查和问题。